Zalo là ứng dụng mạng xã hội rất thành công đặc biệt là tại Việt Nam. Bên cạnh cung cấp các dịch vụ dành cho cá nhân, Zalo còn cung cấp các dịch vụ dành cho các doanh nghiệp. Một trong số đó là dịch vụ Zalo ZNS nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong công việc chăm sóc khách hàng cũng như giải quyết các vấn đề khi giao tiếp với khách hàng. Vậy Zalo ZNS thực sự là dịch vụ như thế nào? Cách nó vận hành? Cùng LIFE MEDIA VIỆT NAM tìm hiểu về những vấn đề này.
Zalo ZNS là gì?
ZNS nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo, vì vậy, chúng ta sẽ đi từ khái niệm Zalo OA trước khi tìm hiểu chi tiết về ZNS. Vậy Zalo OA là gì?
Zalo OA là gì?
Zalo OA là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo, với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin, và mang lại giá trị cho người dùng Zalo. Bạn có thể tạo ngay tài khoản Official Account (gọi tắt là OA) trên Zalo bằng tài khoản cá nhân của bạn.
Zalo Official Account được chia ra làm 3 loại tài khoản:
- Nội dung (Media),
- Cửa hàng (Zalo Shop – Service),
- Dịch vụ khác (Service).
Và việc đăng ký khi tạo Official Account trên Zalo là miễn phí.
ZNS là gì?
ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service, đây là dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo giúp Doanh nghiệp tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng.
4 Lợi ích của dịch vụ ZNS
Tiếp cận khách hàng nhanh chóng
Zalo là ứng dụng mạng xã hội rất thành công đặc biệt là tại Việt Nam. Dân số Việt Nam ước tính gần 96 triệu người, số người dùng smartphone có hơn 40 triệu người và trong đó số tài khoản Zalo active hàng ngày lên đến 54 triệu tài khoản. Đây thực sự là lượng data lớn và phong phú dành cho các Doanh nghiệp
Dịch vụ Zalo ZNS có khả năng gửi tin nhắn nhanh chóng với tỉ lệ nhận gần như tuyệt đối. 100% tin nhắn Zalo ZNS gửi đi sau 1 giây thì có đến 90% tin Zalo ZNS nhận được chỉ sau 5 giây
Nội dung tin nhắn đa dạng và dễ dàng tùy chỉnh
Zalo ZNS có thể gửi nội dung với thiết kế đa dạng và tùy chỉnh cho từng khách hàng, được tích hợp và có thể kết hợp với các tính năng sẵn có trên OA của Doanh nghiệp
Triển khai dễ dàng và tiết kiệm
ZNS có thể triển khai dễ dàng như 1 kênh bổ trợ trên hạ tầng sẵn có của Doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng các kênh thay thế khác khi gửi ZNS không thành công
Chi phí dành cho triển khai và gửi tin nhắn dịch vụ Zalo ZNS cũng rất phù hợp, chi phí khoảng 300đ/tin nhận thành công.
Thông tin người dùng được bảo mật cao
Vấn đề bảo mật của Zalo luôn được người dùng đánh giá cao. Dịch vụ ZNS cũng được cam kết bảo mật tối đa:
Doanh nghiệp truyền dữ liệu tới Zalo API server qua giao thức bảo mật HTTPS
Thông tin từ Zalo tới người dùng cuối được bảo mật với chuẩn mã hóa dữ liệu AES (Advanced Encryption Standard)
Kiểm soát quyền trao đổi thông tin giữa Doanh nghiệp và Zalo thông qua sử dụng Access Token theo chuẩn OpenAPI để truy xuất API của Zalo.
Điều kiện để sử dụng dịch vụ Zalo ZNS
Để sử dụng dịch vụ cũng như điều kiện của khách hàng nhận được tin nhắn ZNS như sau:
- Đối với Doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần đáp ứng một số tiêu chí nhất định sau:
Doanh nghiệp phải đăng ký và xác thực tên hoặc Thương hiệu với Zalo
Chỉ có thể gọi API gửi tin đến những người dùng đã phát sinh mối quan hệ với doanh nghiệp, và người dùng đã cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp
Người dùng có thể là follower hoặc không phải follower của OA
Tin nhắn được gửi khi người dùng thực hiện giao dịch thành công với doanh nghiệp hoặc có biến động về tài khoản hoặc mối quan hệ giữa người dùng và doanh nghiệp
Nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng cũng phải thỏa mãn các tiêu chí:
Mẫu tin nhắn phải được duyệt trước bởi Zalo
Có ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc biến động tài khoản. Ví dụ: mã đơn hàng, số tiền, tên mặt hàng….
Với mỗi lần trạng thái giao dịch, tài khoản thay đổi, chỉ được gửi 1 tin nhắn. Ví dụ: không được nhắn tin nhắc nợ nhiều lần, trừ khi chuẩn bị khóa tài khoản.
- Đối với khách hàng
Khách hàng cần đạt 2 điều kiện sau để nhận Zalo ZNS: Đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của Doanh nghiệp và Cho phép Doanh nghiệp đó liên lạc và gửi thông báo… tới số điện thoại của khách hàng
KẾT LUẬN
Zalo ZNS là một công cụ rất hưu ích của Zalo nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng, cũng như giải quyết các vấn đề trong việc giao tiếp với khách hàng. LIFE MEDIA VIỆT NAM hi vọng qua bài viết trên có thể giải đáp các thắc mắc của bạn đọc trong quá trình trải nghiệm Zalo ZNS. Tham khảo nhiều bài viết hơn trên trang
